Zwroty i reklamacje
Zakupy bez obaw. Sprawdź, jak odstąpić od umowy, zgłosić reklamację i otrzymać zwrot pieniędzy — również za zamówienia opłacone przez ING Pay.
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
Reklamacja produktu
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Co do zasady odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.
Zwrot pieniędzy — także przy płatności ING Pay
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności za zwracany towar, a przy odstąpieniu od całej umowy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwracać różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania rzeczy lub przedstawienia dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Co do zasady korzystamy z takiej samej metody płatności, jak przy zakupie (w tym gdy płatność była obsługiwana przez bramkę ING Pay / dawniej imoje), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Nie wymagamy kontaktowania się z bankiem zamiast ze sklepem w celu zgłoszenia zwrotu towaru.
Zwykły zwrot towaru: bezpośredni koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący, o ile przepisy albo uzgodnienia nie stanowią inaczej. Uznana reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową: koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca.
Operator bramki: ING Bank Śląski S.A. Regulaminy i dokumenty ING Pay. Zwrot ceny w razie odstąpienia na podstawie reklamacji i inne szczególne sytuacje podlegają właściwym przepisom.
Produkty higieniczne, zapieczętowane opakowania i stan towaru
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Nie każdy rozpakowany produkt traci prawo do zwrotu. Zwykłe otwarcie kartonu, przymierzenie obuwia lub odzieży czy zerwanie standardowej plomby handlowej nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Decydują ustawowe warunki konkretnego przypadku.
Klient może sprawdzić cechy i działanie towaru tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości rzeczy spowodowane korzystaniem z niej w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, na zasadach ustawowych. Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia nie odbierają uprawnień reklamacyjnych dotyczących towaru niezgodnego z umową.
Adres do zwrotów i reklamacji
Paulina Moskal VIKASTAR
ul. Polna 2A
55-110 Skokowa
Polska
E-mail: vikastarfirma@gmail.com
Telefon: +48 516 373 491
Możesz skontaktować się z nami, aby ustalić dogodny sposób przekazania towaru, zwłaszcza w przypadku reklamacji. Wcześniejsza zgoda sklepu nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji. Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.
Najczęstsze pytania
Ile mam czasu na zwrot?
Co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu, a następnie kolejne maksymalnie 14 dni na odesłanie rzeczy. Przy kilku przesyłkach z jednego zamówienia 14 dni na odstąpienie zwykle liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
Czy potrzebuję formularza albo zgody sklepu?
Nie. Formularz jest wygodny, ale wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail na vikastarfirma@gmail.com. Nie trzeba czekać na zgodę sklepu na odstąpienie.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania co do zasady ponosi kupujący. W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową ustawowe koszty naprawy lub wymiany i odpowiednie koszty transportu obciążają sprzedawcę.
Czy zwrot z ING Pay trafia na tę samą metodę płatności?
Co do zasady tak: środki zwracamy przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów dla klienta. Za przyjęcie i rozpatrzenie odstąpienia od umowy odpowiada VIKASTAR, nie bank.
Czy można zwrócić rozpakowane buty, ubranie albo zegarek?
Samo otwarcie opakowania, przymierzenie odzieży lub obuwia albo zerwanie zwykłej plomby handlowej nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Może natomiast mieć znaczenie odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wskutek nadmiernego korzystania.
A co z zapieczętowanymi produktami higienicznymi?
Wyjątek działa tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki: rzecz jest dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie nadaje się do zwrotu z przyczyn ochrony zdrowia lub higieny. Nie jest to ogólny zakaz zwrotu wszystkich produktów higienicznych.
Czy reklamacja wymaga paragonu lub zdjęcia?
Nie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a zdjęcia i numer zamówienia nie są bezwzględnymi warunkami przyjęcia reklamacji. Pomagają jedynie szybciej ustalić, czego dotyczy zgłoszenie.
Jak długo czekam na odpowiedź na reklamację?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas w sprawie zamówienia, zwrotu lub reklamacji. Odpowiemy i wyjaśnimy dalsze kroki.
E-mail: vikastarfirma@gmail.com
Informacje aktualizowane: 20 października 2026 r. Zasady wynikają z obowiązujących przepisów, w tym ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia przysługujące przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, zawierającemu umowę niezawodową dla niego, stosuje się w odpowiednim ustawowym zakresie.