Sprzedawca i definicje

Sklep internetowy VIKASTAR.PL, dostępny pod adresem vikastar.pl, prowadzi Paulina Moskal VIKASTAR, NIP 9151750844, adres: ul. Polna 2A, 55-110 Skokowa, Polska (dalej: „Sprzedawca”).

Adres przedsiębiorcy jest także adresem do korespondencji, reklamacji i zwrotów. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową – nie jest to punkt odbioru osobistego, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni inaczej z Klientem.

„Klient” oznacza osobę korzystającą ze Sklepu, a „Konsument” – osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Do „Przedsiębiorcy na prawach konsumenta” stosuje się odpowiednie przepisy w zakresie, w którym przyznają mu ochronę konsumencką.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, dostawy, odstępowania od umów, składania reklamacji oraz usług świadczonych drogą elektroniczną. Sprzedaż przez Sklep jest kierowana na terytorium Polski.

Korzystanie ze sklepu i konto klienta

1. Przeglądanie asortymentu oraz korzystanie z funkcji Sklepu jest bezpłatne. Klient może zamawiać towary bez zakładania konta albo skorzystać z dobrowolnej rejestracji.
2. Sklep udostępnia w szczególności usługi elektroniczne: konto klienta (w tym historię zamówień i dane adresowe), koszyk, formularz zamówienia oraz formularz kontaktowy. Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, do jego usunięcia.
3. Założenie konta wymaga wypełnienia formularza i wykonania wskazanych kroków. Klient odpowiada za prawdziwość podawanych danych i bezpieczeństwo swoich danych logowania. Dostępne mogą być również logowania przez zewnętrznych dostawców, jeżeli zostały udostępnione w Sklepie.
4. Klient może w każdej chwili zwrócić się o usunięcie konta za pośrednictwem gotowego formularza kontaktowego lub e-maila. Nie narusza to istniejących umów sprzedaży ani obowiązków Sprzedawcy w zakresie przechowywania dokumentacji wynikających z przepisów prawa.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz działający adres e-mail do składania zamówień. Niektóre funkcje mogą wymagać obsługi plików cookies i JavaScript.
6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, zakłócanie działania Sklepu oraz korzystanie z niego w sposób sprzeczny z prawem. Usługi elektroniczne nie stanowią podstawy do przesyłania niezamówionych informacji handlowych.
7. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Odpowiedź będzie udzielana bez nieuzasadnionej zwłoki, z uwzględnieniem terminów wymaganych przepisami.

Produkty, opisy i ceny

1. Sklep oferuje asortyment wielobranżowy, w tym m.in. odzież, obuwie, akcesoria, artykuły do domu, elektronikę i produkty higieniczne. Właściwości, dostępność, wariant, kompletność i stan produktu wskazane są w jego ofercie.
2. Jeśli produkt pochodzi ze sprzedaży outletowej, ma uszkodzone opakowanie, jest powystawowy albo posiada indywidualnie opisane cechy, informacje o tym powinny wynikać jasno z opisu konkretnej oferty. Sam fakt pochodzenia z outletu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
3. Ceny prezentowane są w złotych polskich (PLN), jako ceny brutto, obejmujące obowiązujące podatki. Koszty dostawy i inne ewentualne opłaty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
4. Informacje o obniżkach cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z informacją o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, gdy jest ona wymagana.
5. Prezentacja produktów i cen w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, o ile z treści oferty nie wynika inaczej. Dostępność jest aktualizowana, a w razie wykrycia braku towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o możliwościach rozwiązania sytuacji.

Składanie i realizacja zamówień

1. Klient wybiera produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, wskazuje dane do realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia i regulaminem.
2. Przycisk finalizujący zamówienie informuje jednoznacznie o obowiązku zapłaty (np. „Zamawiam i płacę” albo równoważnie). Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży określonych towarów.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Treść umowy i regulaminu przekazywana jest Klientowi na trwałym nośniku zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca może poprosić o wyjaśnienie niekompletnych lub błędnych danych. Jeżeli realizacja złożonego zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i uzgodni dalsze postępowanie, a w razie niezawarcia lub rozwiązania umowy – zwróci należne środki.
5. Klient powinien podać prawidłowy adres i dane kontaktowe umożliwiające dostawę. Zakupy bez rejestracji są obsługiwane na takich samych zasadach jak zakupy po zalogowaniu, w zakresie praw z umowy sprzedaży.

Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane przed złożeniem zamówienia. W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu mogą obejmować: BLIK, płatność kartą, szybki przelew online, przelew tradycyjny i płatność za pobraniem.
2. Klient wybiera wyłącznie spośród metod faktycznie udostępnionych dla danego zamówienia. Ewentualne koszty konkretnej metody płatności są ujawniane przed zatwierdzeniem zamówienia.
3. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się na zasadach podanych przy zamówieniu, po prawidłowym potwierdzeniu płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego dane do zapłaty podawane są w procesie zamówienia lub potwierdzeniu wysłanym przez Sprzedawcę.
4. Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez operatorów wskazanych w Sklepie przy wybranej metodzie. Sprzedawca nie wymaga podawania danych kart płatniczych w wiadomościach e-mail.

Dostawa i czas realizacji

1. Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski. Dostępne w danym momencie metody i koszty są widoczne w koszyku przed zakupem. W zależności od aktywnych opcji mogą to być: InPost Paczkomaty, InPost Kurier, DPD, DHL lub ORLEN Paczka.
2. Standardowe przygotowanie dostępnego produktu do nadania następuje zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji i spełnienia warunków wybranej płatności, chyba że oferta albo podsumowanie zamówienia wyraźnie wskazują inny termin.
3. Przewidywany termin dostarczenia obejmuje przygotowanie przesyłki oraz czas przewozu. Ostateczne informacje o dostępnych opcjach i terminach są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dostarczenia rzeczy nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
4. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za przesyłkę do chwili jej wydania zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie problemu z doręczeniem lub uszkodzenia przesyłki Klient proszony jest o niezwłoczny kontakt; nie jest to warunek dochodzenia uprawnień ustawowych.
5. Adres Sprzedawcy nie jest ogólnodostępnym punktem odbioru osobistego towarów.

Odstąpienie od umowy – 14 dni

1. Termin 14 dni liczony jest od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczono osobno – od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć np. e-mailem na adres vikastarfirma@gmail.com, listownie albo przez formularz odstąpienia VIKASTAR. Można również skorzystać z wzoru znajdującego się w § 16.
3. Nie wymagamy podawania przyczyny odstąpienia ani uzyskania uprzedniej zgody Sprzedawcy. Zgłoszenie można złożyć bez logowania, także w przypadku zakupu jako gość.
4. Prawo odstąpienia może być wykonywane również w odniesieniu do części towarów z zamówienia, z uwzględnieniem ich charakteru i obowiązujących przepisów.
5. Ochronę właściwą Konsumentowi w zakresie przewidzianym ustawą stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, gdy zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Zwrot towaru i pieniędzy

1. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać lub przekazać towar na adres: Paulina Moskal VIKASTAR, ul. Polna 2A, 55-110 Skokowa, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu rozliczenia.
3. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności za towary objęte odstąpieniem wraz z należnymi kosztami dostarczenia – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w danym zamówieniu – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakim posłużył się Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Samo sprawdzenie towaru, podobne do możliwego w sklepie stacjonarnym, nie pozbawia prawa odstąpienia.
6. Nie uzależniamy ustawowego odstąpienia od posiadania oryginalnego kartonu, foliowego opakowania, metek, paragonu lub formularza zwrotu, chyba że konkretny ustawowy wyjątek – w szczególności dotyczący zapieczętowanych produktów higienicznych – ma zastosowanie.

Produkty higieniczne, plomby i ustawowe wyjątki

1. Wyjątek może obejmować np. wibratory i inne produkty do użytku intymnego oraz określone artykuły higieniczne – wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie przesłanki ustawowe. Nie każde opakowanie foliowe albo plomba handlowa tworzy taki wyjątek.
2. Jeśli odpowiedni produkt jest zapieczętowany ze względów ochrony zdrowia lub higieny i po jego otwarciu nie może zostać zwrócony z tych przyczyn, otwarcie opakowania po dostarczeniu powoduje utratę prawa do odstąpienia w odniesieniu do tego produktu. Informacja o ograniczeniu powinna być również wyraźnie podana przy produkcie przed zakupem.
3. Zegarki, obuwie, odzież, torebki i standardowa elektronika nie stają się automatycznie bezzwrotne tylko dlatego, że zerwano plombę, folię, naklejkę, opakowanie lub metkę. W takich przypadkach ocenia się ustawowe prawo odstąpienia i ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z nadmiernego używania.
4. Pozostałe ustawowe wyłączenia mogą dotyczyć m.in. rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – jeżeli takie towary będą faktycznie oferowane w Sklepie.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Dotyczy to także produktów intymnych i higienicznych.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi względem Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
2. Reklamację można złożyć na adres vikastarfirma@gmail.com, przez formularz reklamacji VIKASTAR lub listownie na adres Sprzedawcy. Warto wskazać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeżeli znany), opis problemu i żądanie Klienta.
3. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon. Pomocne może być inne potwierdzenie zakupu, np. wiadomość e-mail lub potwierdzenie płatności.
4. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach wskazanych w przepisach – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Realizacja tych praw następuje zgodnie z ustawą, bez kosztów obciążających Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie ma skutki określone przepisami prawa.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach ustawy.
7. Uszkodzenie towaru przez Klienta lub zwykłe zużycie nie jest samo w sobie brakiem zgodności z umową istniejącym po stronie Sprzedawcy. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem stanu faktycznego i obowiązujących przepisów.

Gwarancje producentów i sprzedawcy

Niektóre towary mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Warunki takiej gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, poza skutkami wyraźnie przewidzianymi przez prawo.

Zakupy firmowe

1. Klient może podać dane prowadzonej działalności gospodarczej w celu otrzymania odpowiedniego dokumentu sprzedaży.
2. Do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, zawierającego umowę bez bezpośrednio zawodowego dla niego charakteru, stosuje się prawa przysługujące przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami.
3. W pozostałym zakresie do umów z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualnie uzgodnione postanowienia, o ile takie istnieją.

Dane osobowe, kontakt i bezpieczeństwo

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest Paulina Moskal VIKASTAR. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, czasu przechowywania danych, odbiorców oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
2. Dane Klienta są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, komunikacji, świadczenia usług konta i wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy, zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą poprzez stronę Kontakt z aktywnym formularzem, telefonicznie albo e-mailowo. Formularz umożliwia podanie adresu e-mail, na który Sprzedawca może odpowiedzieć.
4. Sklep korzysta z zabezpieczonego połączenia HTTPS. W przypadku logowania z użyciem Google lub Facebooka zastosowanie mają także informacje udostępniane przez tych dostawców w zakresie własnych usług uwierzytelniania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca dąży do polubownego wyjaśniania zgłoszeń. Konsument może uzyskać pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z właściwymi przepisami.

Informacje o podmiotach ADR i zasadach postępowania znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.; nie jest już dostępna do składania skarg.

Postanowienia regulaminu nie pozbawiają Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Zmiany regulaminu mogą wynikać w szczególności ze zmiany przepisów, metod dostawy, sposobów płatności albo funkcjonowania Sklepu. Zmiany warunków prowadzenia konta będą komunikowane na zasadach właściwych dla usług świadczonych drogą elektroniczną i nie naruszają praw nabytych Klientów.
4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta i przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 17 października 2026 r..

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ten wzór można skopiować i wysłać e-mailem lub listownie. Skorzystanie z niego jest dobrowolne – każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu jest wystarczające.